Moyens pédagogiques 

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Programme

Différencier les différentes natures et sortes de conflits 

• La notion de conflit.
• Les processus d’apparition des conflits. 
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ? 
• Les causes et les déclencheurs des conflits. 
• La dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture. 

Évaluer sa responsabilité face aux conflits et celle de l’organisation 

• Les liens possibles entre pratiques managériales et apparition des conflits. 
• Évaluer ses pratiques managériales et gérer ses émotions. 
• Les liens entre facteurs de RPS et survenue du conflit. 
• La résolution du conflit par l’approche systémique. 
• Agir durablement sur les facteurs et le système.

Sortir des conflits par la posture managériale 

• Mettre en lumière les jeux psychologiques. 
• Les stratégies des acteurs du conflit : devoir ou pouvoir ? 
• Questionner efficacement les acteurs pour sortir des interprétations. 
• Identifier sa marge d’intervention pour gérer le conflit. 
• Se positionner avec ouverture pour ancrer la confiance. 
• Utiliser la projection pour agir et communiquer avec efficacité. 

Mettre fin au conflit par la régulation, la médiation ou l’arbitrage 

• Les différentes postures managériales.
• Réguler par le “DESC” et apaiser par la communication bienveillante.
• Mettre en place un processus de régulation.
• Arbitrer face à l’urgence ou au blocage.